{"id":24,"date":"2018-02-23T00:00:00","date_gmt":"2018-02-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.depend.be\/fr\/algemene-voorwaarden\/"},"modified":"2019-11-20T13:44:09","modified_gmt":"2019-11-20T13:44:09","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.depend.be\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ou9ds-7edafbc11e9c2a06542e2012d32e8cbc\">\n.flex_column.av-ou9ds-7edafbc11e9c2a06542e2012d32e8cbc{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-ou9ds-7edafbc11e9c2a06542e2012d32e8cbc av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-oa88o-f0dc8c552c5b0b1d77ebc48398ae4d2f '  ><div class='avia_textblock' ><h1>Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h1>\n<\/div><\/section><\/div>\n<section  class='av_textblock_section av-nrwac-ab7c39b1492805b2e6d35ce9915f6267 '  ><div class='avia_textblock' ><\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-mr3r0-7635314c9249fb5e3c569ebc8d36163c\">\n.flex_column.av-mr3r0-7635314c9249fb5e3c569ebc8d36163c{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-mr3r0-7635314c9249fb5e3c569ebc8d36163c av_one_full  avia-builder-el-3  el_after_av_textblock  el_before_av_one_half  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-b91cb282adcd8d3199a91a309db1dd12\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-b91cb282adcd8d3199a91a309db1dd12{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-b91cb282adcd8d3199a91a309db1dd12 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-b91cb282adcd8d3199a91a309db1dd12 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-b91cb282adcd8d3199a91a309db1dd12 av-special-heading-h3  avia-builder-el-4  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Table des mati\u00e8res<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-luogs-4ab701cf22b15fa2c7fe3fd95c9d5e6b '  ><div class='avia_textblock' ><p>Article 1 &#8211; D\u00e9finitions<br \/>\nArticle 2 &#8211; Identit\u00e9 de l&rsquo;entrepreneur<br \/>\nArticle 3 &#8211; Applicabilit\u00e9<br \/>\nArticle 4 &#8211; L&rsquo;offre<br \/>\nArticle 5 &#8211; La convention<br \/>\nArticle 6 &#8211; Droits de r\u00e9tractation<br \/>\nArticle 7 &#8211; Frais en cas de r\u00e9tractation<br \/>\nArticle 8 &#8211; Exclusion du droit de r\u00e9tractation<br \/>\nArticle 9 &#8211; Les tarifs<br \/>\nArticle 10 &#8211; Conformit\u00e9 et garantie<br \/>\nArticle 11 &#8211; R\u00e9clamations<br \/>\nArticle 12 &#8211; Litiges<br \/>\nArticle 13 &#8211; Clauses suppl\u00e9mentaires ou diff\u00e9rentes<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-6ae996aa7ed7bfb1d9624c2481d6c12a\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-6ae996aa7ed7bfb1d9624c2481d6c12a{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-6ae996aa7ed7bfb1d9624c2481d6c12a .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-6ae996aa7ed7bfb1d9624c2481d6c12a .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-6ae996aa7ed7bfb1d9624c2481d6c12a av-special-heading-h3  avia-builder-el-6  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 1 &#8211; D\u00e9finitions<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-kfqa8-bd396ee2e384f869d2a48bf0b6580ed7 '  ><div class='avia_textblock' ><p>Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, nous entendons par :<\/p>\n<ol>\n<li><b>D\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/b>\u00a0: le d\u00e9lai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n<li><b>Consommateur<\/b>\u00a0: la personne physique qui n&rsquo;agit pas dans le cadre de l&rsquo;exercice de sa profession ou de son commerce et qui conclut une convention \u00e0 distance avec l&rsquo;entrepreneur ;<\/li>\n<li><b>Jour<\/b>\u00a0: jour calendaire ;<\/li>\n<li><b>Transaction dans la dur\u00e9e<\/b>\u00a0: une convention \u00e0 distance concernant une s\u00e9rie de produits et\/ou de prestations de services, dont l&rsquo;obligation de livraison et\/ou d&rsquo;achat est r\u00e9partie sur une p\u00e9riode convenue ;<\/li>\n<li><b>Support de donn\u00e9es durable<\/b>\u00a0: tout moyen permettant au consommateur ou \u00e0 l&rsquo;entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adress\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 permettre une consultation et une reproduction ult\u00e9rieure inalt\u00e9r\u00e9e des donn\u00e9es stock\u00e9es.<\/li>\n<li><b>Droit de r\u00e9tractation<\/b>\u00a0: la possibilit\u00e9 pour le consommateur de renoncer dans un d\u00e9lai de r\u00e9flexion \u00e0 une convention \u00e0 distance ;<\/li>\n<li><b>Mod\u00e8le de formulaire\u00a0<\/b>: le mod\u00e8le de formulaire pour la r\u00e9tractation que l&rsquo;entrepreneur met \u00e0 disposition et qu&rsquo;un consommateur peut remplir lorsqu&rsquo;il veut exercer son droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<li><b>Entrepreneur<\/b>\u00a0: la personne physique ou morale qui propose des produits et\/ou des prestations de services \u00e0 distance aux consommateurs ;<\/li>\n<li><b>Convention \u00e0 distance<\/b>\u00a0: une convention o\u00f9 dans le cadre d&rsquo;un syst\u00e8me organis\u00e9 par l&rsquo;entrepreneur d&rsquo;une vente \u00e0 distance de produits et\/ou de prestations de services on utilise jusqu&rsquo;\u00e0 la conclusion de la convention une ou plusieurs techniques pour la communication \u00e0 distance ;<\/li>\n<li><b>Technique de communication \u00e0 distance<\/b>\u00a0: un moyen pouvant \u00eatre utilis\u00e9 pour la conclusion d&rsquo;une convention, sans que le consommateur ou l&rsquo;entrepreneur ne se soient rencontr\u00e9s dans un lieu commun.<\/li>\n<li><b>Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/b>\u00a0: les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de l&rsquo;entrepreneur.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-7d7b676c87bc94b0b4d426bd85781ed7\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-7d7b676c87bc94b0b4d426bd85781ed7{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-7d7b676c87bc94b0b4d426bd85781ed7 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-7d7b676c87bc94b0b4d426bd85781ed7 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-7d7b676c87bc94b0b4d426bd85781ed7 av-special-heading-h3  avia-builder-el-8  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 2 &#8211; Identit\u00e9 de l\u2019entrepreneur<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-jla54-df993e1c03787d3c9e202953da7c79c7 '  ><div class='avia_textblock' ><p><strong>Kimberly-Clark B.V.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ioxek-e4d13394ea81a40882f4e9179664d590\">\n.flex_column.av-ioxek-e4d13394ea81a40882f4e9179664d590{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-ioxek-e4d13394ea81a40882f4e9179664d590 av_one_half  avia-builder-el-10  el_after_av_one_full  el_before_av_one_half  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-1u8a0-43426f7a7e81552a48a7cd4e5f0b023d '  ><div class='avia_textblock' ><p><strong>Si\u00e8ge :<br \/>\n<\/strong><strong>Adresse postale :<br \/>\n<\/strong><strong>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone :<br \/>\n<\/strong><strong>Adresse e-mail :<br \/>\n<\/strong><strong>Num\u00e9ro CCI :<br \/>\nNum\u00e9ro de TVA :<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/p>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-hj8xw-f3f85f5ce4b6c5e22ca85c33f1337041\">\n.flex_column.av-hj8xw-f3f85f5ce4b6c5e22ca85c33f1337041{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-hj8xw-f3f85f5ce4b6c5e22ca85c33f1337041 av_one_half  avia-builder-el-12  el_after_av_one_half  el_before_av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-h7pnw-7468ce6b0521fd560d16e9fc8faf7028 '  ><div class='avia_textblock' ><p><strong>Copernicuslaan 35, 6716BM EDE<br \/>\n<\/strong><strong>Postbus 450, 6710BL EDE<br \/>\n<\/strong><strong>0800 &#8211; 8400 840<br \/>\n<\/strong><strong><a href=\"mailto:depend.advies@kcc.com\">depend.advies@kcc.com<\/a><br \/>\n<\/strong><strong>09093177<br \/>\n<\/strong><strong>NL009535020B01<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1nq90-55580270718b9c78dc121f52e64260db\">\n.flex_column.av-1nq90-55580270718b9c78dc121f52e64260db{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1nq90-55580270718b9c78dc121f52e64260db av_one_full  avia-builder-el-14  el_after_av_one_half  avia-builder-el-last  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-4bbc5c1cc26d10586cc9bfe33b5e02ac\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-4bbc5c1cc26d10586cc9bfe33b5e02ac{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-4bbc5c1cc26d10586cc9bfe33b5e02ac .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-4bbc5c1cc26d10586cc9bfe33b5e02ac .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-4bbc5c1cc26d10586cc9bfe33b5e02ac av-special-heading-h3  avia-builder-el-15  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 3 &#8211; Applicabilit\u00e9<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-fc7kk-8fa934781e528b005a5afdc3b4aa77bc '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s&rsquo;appliquent \u00e0 l&rsquo;ensemble des offres de l&rsquo;entrepreneur et \u00e0 toute convention conclue \u00e0 distance, ainsi qu&rsquo;aux commandes entre l&rsquo;entrepreneur et le consommateur.<\/li>\n<li>Le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est mis \u00e0 disposition du consommateur avant toute conclusion d&rsquo;une convention \u00e0 distance.<\/li>\n<li>Dans le cas o\u00f9 la convention \u00e0 distance est conclue par voie \u00e9lectronique, en d\u00e9rogation de la clause pr\u00e9c\u00e9dente et avant de conclure la convention \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peut \u00eatre mis \u00e0 disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique, de telle fa\u00e7on que ce texte puisse \u00eatre facilement enregistr\u00e9 par le consommateur sur un support de donn\u00e9es durable.<\/li>\n<li>Dans le cas o\u00f9 l&rsquo;une ou plusieurs des clauses des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales seraient nulles ou annul\u00e9es, \u00e0 tout moment et en partie ou en entier, la convention et les pr\u00e9sentes conditions demeureront en vigueur pour les autres clauses et la clause en question sera remplac\u00e9e sans tarder et en concertation par une clause qui s&rsquo;approche au mieux du contenu de la clause originale.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-a9754473072d8c01edf92d8befc918d4\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-a9754473072d8c01edf92d8befc918d4{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-a9754473072d8c01edf92d8befc918d4 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-a9754473072d8c01edf92d8befc918d4 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-a9754473072d8c01edf92d8befc918d4 av-special-heading-h3  avia-builder-el-17  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 4 &#8211; L\u2019offre<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-e7eig-3ed35cd0b16c9f99ea04c0c4daad25ca '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Dans le cas o\u00f9 l&rsquo;offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est propos\u00e9e \u00e0 des conditions d\u00e9termin\u00e9es, cette r\u00e9serve sera express\u00e9ment mentionn\u00e9e avec l&rsquo;offre.<\/li>\n<li>L&rsquo;offre est sans engagement L&rsquo;entrepreneur a le droit de modifier et d&rsquo;adapter l&rsquo;offre.<\/li>\n<li>L&rsquo;offre contient une description exhaustive et pr\u00e9cise des produits et\/ou des prestations de services propos\u00e9s. La description est assez d\u00e9taill\u00e9e pour permettre au consommateur d&rsquo;avoir une appr\u00e9ciation correcte de l&rsquo;offre. Lorsque l&rsquo;entrepreneur utilise des images, ces images constituent une repr\u00e9sentation v\u00e9ridique des produits et\/ou des prestations de services propos\u00e9s. Les erreurs ou les m\u00e9prises \u00e9videntes dans l&rsquo;offre n&rsquo;engagent pas l&rsquo;entrepreneur.<\/li>\n<li>Toutes les images, les sp\u00e9cifications et les donn\u00e9es de l&rsquo;offre sont une indication et ne peuvent \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un d\u00e9dommagement ou d&rsquo;une dissolution de la convention.<\/li>\n<li>Les images avec les produits sont une repr\u00e9sentation fid\u00e8le des produits propos\u00e9s. L&rsquo;entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs repr\u00e9sent\u00e9es correspondent exactement aux vraies couleurs du produit.<\/li>\n<li>Chaque offre contient des informations qui permettent au consommateur de conna\u00eetre les droits et les obligations li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;acceptation de l&rsquo;offre. Cela concerne en particulier :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>les prix avec les taxes ;<\/li>\n<li>les \u00e9ventuels frais de livraison ;<\/li>\n<li>la fa\u00e7on dont la convention sera conclue et quelles actions sont requises ;<\/li>\n<li>l&rsquo;applicabilit\u00e9 ou pas du droit de r\u00e9tractation :<\/li>\n<li>la m\u00e9thode de payement, de livraison et d&rsquo;ex\u00e9cution de la convention ;\n<ul>\n<li>le d\u00e9lai d&rsquo;acceptation de l&rsquo;offre, ou bien le d\u00e9lai pendant lequel l&rsquo;entrepreneur garantit le prix ;<\/li>\n<li>le tarif de la communication \u00e0 distance si les co\u00fbts de l&rsquo;utilisation de la communication sont calcul\u00e9s \u00e0 distance sur une autre base que le tarif de base r\u00e9gulier pour le moyen de communication utilis\u00e9 ;<\/li>\n<li>si la convention est archiv\u00e9e apr\u00e8s la conclusion, et si oui, de quelle fa\u00e7on le consommateur peut la consulter ;<\/li>\n<li>la fa\u00e7on dont le consommateur peut v\u00e9rifier les donn\u00e9es qu&rsquo;il a fournies avant la conclusion de la convention et dans le cadre de la convention, et comment il peut les corriger s&rsquo;il le souhaite ;<\/li>\n<li>les codes de comportement auxquelles l&rsquo;entrepreneur s&rsquo;est conform\u00e9 et la fa\u00e7on dont laquelle le consommateur peut consulter ces codes de comportement par voie \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-213cd081823d9d915b2a31a43ab955a3\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-213cd081823d9d915b2a31a43ab955a3{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-213cd081823d9d915b2a31a43ab955a3 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-213cd081823d9d915b2a31a43ab955a3 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-213cd081823d9d915b2a31a43ab955a3 av-special-heading-h3  avia-builder-el-19  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 5 &#8211; La convention<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-cu8ao-1cf19a549d7e914bdb8ee05579fcea74 '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Sous r\u00e9serve de la disposition du paragraphe 4, la convention est conclue au moment de l&rsquo;acceptation par le consommateur de l&rsquo;offre et des conditions formul\u00e9es avec l&rsquo;offre.<\/li>\n<li>Lorsque le consommateur a accept\u00e9 l&rsquo;offre par voie \u00e9lectronique, l&rsquo;entrepreneur confirme imm\u00e9diatement par voie \u00e9lectronique la r\u00e9ception et l&rsquo;acceptation de l&rsquo;offre. Le consommateur peut r\u00e9silier la convention tant que la r\u00e9ception de cette acceptation n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par l&rsquo;entrepreneur.<\/li>\n<li>Au cas o\u00f9 la convention est conclue par voie \u00e9lectronique, l&rsquo;entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour s\u00e9curiser le transfert \u00e9lectronique de donn\u00e9es et il assure un environnement en ligne s\u00e9curis\u00e9. Lorsque le consommateur peut payer par voie \u00e9lectronique, l&rsquo;entrepreneur prendra les mesures de s\u00e9curit\u00e9 ad\u00e9quates.<\/li>\n<li>Dans le cadre d\u00e9fini par la loi, l&rsquo;entrepreneur peut se renseigner si le consommateur peut respecter ses obligations de payement, ainsi que sur les faits et les facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable d&rsquo;une convention \u00e0 distance. Sur la base de cette enqu\u00eate, au cas o\u00f9 il a de bonnes raisons pour ne pas conclure la convention, l&rsquo;entrepreneur a le droit de refuser de fa\u00e7on motiv\u00e9e une commande ou une demande, ou de soumettre leur ex\u00e9cution \u00e0 des conditions particuli\u00e8res.<\/li>\n<li>L&rsquo;entrepreneur accompagnera le produit ou la prestation de services au consommateur des informations suivantes, sous forme \u00e9crite et de telle mani\u00e8re que le consommateur peut les stocker de fa\u00e7on accessible sur un support de donn\u00e9es durable :<\/li>\n<\/ol>\n<p>a. l&rsquo;adresse physique de l&rsquo;entrepreneur o\u00f9 le consommateur peut s&rsquo;adresser en cas de r\u00e9clamation ;<\/p>\n<p>b. les conditions et la mani\u00e8re selon lesquelles le consommateur peut faire usage de son droit de r\u00e9traction, ou bien une mention claire sur l&rsquo;exclusion du droit de r\u00e9tractation ;<\/p>\n<p>c. les informations sur les garanties et les services existants apr\u00e8s l&rsquo;achat ;<\/p>\n<p>d. les donn\u00e9es contenues \u00e0 l&rsquo;article paragraphe 3 des pr\u00e9sentes conditions, sauf si l&rsquo;entrepreneur a d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9e ces donn\u00e9es au consommateur avant la conclusion de la convention.<\/p>\n<ol>\n<li>Toute convention est conclue sous la condition suspensive d&rsquo;une disponibilit\u00e9 suffisante des produits concern\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-8892dd037b9ea4ef6ff0ade2cf38f53f\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-8892dd037b9ea4ef6ff0ade2cf38f53f{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-8892dd037b9ea4ef6ff0ade2cf38f53f .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-8892dd037b9ea4ef6ff0ade2cf38f53f .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-8892dd037b9ea4ef6ff0ade2cf38f53f av-special-heading-h3  avia-builder-el-21  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 6 &#8211; Droit de r\u00e9tractation<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-btjjg-8817ecb06377c442a436d6198a1a7f2b '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Lors de l&rsquo;achat de produits, le consommateur a le droit de r\u00e9silier la convention dans les 14 jours sans avoir \u00e0 fournir de motif. Ce d\u00e9lai de r\u00e9flexion d\u00e9marre le jour suivant la r\u00e9ception du produit par le consommateur ou par un repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 au pr\u00e9alable par le consommateur et annonc\u00e9 aupr\u00e8s de l&rsquo;entrepreneur.<\/li>\n<li>Au cours du d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur prendra bon soin du produit et de l&#8217;emballage. Il ne d\u00e9ballera le produit que dans la mesure o\u00f9 cette action est n\u00e9cessaire pour juger s&rsquo;il veut conserver le produit. Dans le cas o\u00f9 il exerce son droit de r\u00e9tractation, il retournera le produit avec tous ses accessoires et &#8211; si raisonnablement possible &#8211; dans son \u00e9tat et emballage d&rsquo;origine \u00e0 l&rsquo;entrepreneur, conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires fournies par l&rsquo;entrepreneur.<\/li>\n<li>Au cas o\u00f9 le consommateur veut faire usage de son droit de r\u00e9tractation, il est oblig\u00e9 de l&rsquo;annoncer dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du produit\u00a0aupr\u00e8s de l&rsquo;entrepreneur. Le consommateur doit effectuer cette annonce par le biais du formulaire mod\u00e8le. Le client doit retourner le produit dans les 14 jours apr\u00e8s son annonce qu&rsquo;il veut exercer son droit de r\u00e9traction. Le consommateur doit prouver que les affaires livr\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9es dans les d\u00e9lais, par exemple par le biais d&rsquo;une preuve d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/li>\n<li>Dans le cas o\u00f9 le consommateur n&rsquo;a pas annonc\u00e9 dans les d\u00e9lais mentionn\u00e9s aux paragraphes 2 et 3 qu&rsquo;il veut exercer son droit de r\u00e9tractation, et que le cas \u00e9ch\u00e9ant le produit n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9 \u00e0 l&rsquo;entrepreneur, l&rsquo;achat est effectif.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-f8695b3af0ab08db7fc473a3e42ff2b1\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-f8695b3af0ab08db7fc473a3e42ff2b1{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-f8695b3af0ab08db7fc473a3e42ff2b1 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-f8695b3af0ab08db7fc473a3e42ff2b1 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-f8695b3af0ab08db7fc473a3e42ff2b1 av-special-heading-h3  avia-builder-el-23  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 7 &#8211; Frais en cas de r\u00e9tractation<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-ac5s4-e9d4c0833eb4c573478d302e71e00af1 '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Dans le cas o\u00f9 le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, ce seront au maximum les frais de retour qui seront \u00e0 sa charge.<\/li>\n<li>Lorsque le consommateur a pay\u00e9 un montant, l&rsquo;entrepreneur remboursera ce montant le plus vite possible, mais au plus tard dans les 14 jours apr\u00e8s la r\u00e9tractation. Ce cas est soumis \u00e0 la condition que le produit ait \u00e9t\u00e9 re\u00e7u en retour par le commer\u00e7ant en ligne ou qu&rsquo;une preuve irr\u00e9futable de r\u00e9exp\u00e9dition compl\u00e8te puisse \u00eatre remise.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-7b750801a6ae4ea211faafbf1091c116\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-7b750801a6ae4ea211faafbf1091c116{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-7b750801a6ae4ea211faafbf1091c116 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-7b750801a6ae4ea211faafbf1091c116 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-7b750801a6ae4ea211faafbf1091c116 av-special-heading-h3  avia-builder-el-25  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 8 &#8211; Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-91sc4-392cbaf5950f48ef3d441d942bbd7993 '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>L&rsquo;entrepreneur peut exclure le droit de r\u00e9tractation du consommateur pour les produits comme d\u00e9crits\u00a0aux paragraphes 2 et 3. L&rsquo;exclusion du droit de r\u00e9tractation n&rsquo;est valide que lorsque l&rsquo;entrepreneur l&rsquo;a clairement mentionn\u00e9 dans l&rsquo;offre, mais au moins \u00e0 temps avant la conclusion de la convention.<\/li>\n<li>L&rsquo;exclusion du droit de r\u00e9tractation n&rsquo;est possible que :<\/li>\n<\/ol>\n<p>a. pour les produits qui ont clairement un caract\u00e8re personnel ;<\/p>\n<p>b. pour les produits qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s de par leur nature ;<\/p>\n<p>c. pour les produits sur lesquels l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence ;<\/p>\n<p>d. pour les produits hygi\u00e9niques dont le consommateur a bris\u00e9 les sceaux ou dont il a ouvert l&#8217;emballage.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-e2b206d6100f2a2d3cbebcfa571be8b7\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-e2b206d6100f2a2d3cbebcfa571be8b7{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-e2b206d6100f2a2d3cbebcfa571be8b7 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-e2b206d6100f2a2d3cbebcfa571be8b7 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-e2b206d6100f2a2d3cbebcfa571be8b7 av-special-heading-h3  avia-builder-el-27  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 9 &#8211; Le prix<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-sw7w-a23e1ca4868e4b884b406e254fde7677 '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 mentionn\u00e9e dans l&rsquo;offre, les prix des produits et\/ou prestations de services propos\u00e9s ne seront pas augment\u00e9s, sauf modifications de prix en cons\u00e9quence de modifications des taux de la TVA.<\/li>\n<li>En d\u00e9rogation au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&rsquo;entrepreneur peut proposer \u00e0 des prix variables des produits ou des prestations de services dont les prix sont soumis aux fluctuations du march\u00e9 financier et sur lesquels d&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas d&rsquo;influence. Cette relation avec des fluctuations et le fait que les prix \u00e9ventuellement affich\u00e9s sont des prix indicatifs est mentionn\u00e9 lors de l&rsquo;offre.<\/li>\n<li>Les augmentations de prix dans les 3 mois apr\u00e8s la conclusion de la convention sont uniquement autoris\u00e9es lorsqu&rsquo;elles sont la cons\u00e9quence de directives ou de r\u00e9glementations l\u00e9gales.<\/li>\n<li>Les augmentations de prix \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion de la convention sont uniquement autoris\u00e9es lorsque l&rsquo;entrepreneur l&rsquo;a stipul\u00e9 et qu&rsquo;elles :<\/li>\n<\/ol>\n<p>a. sont la cons\u00e9quence de directives ou de r\u00e9glementations l\u00e9gales, ou lorsque<\/p>\n<p>b. le consommateur a l&rsquo;autorisation de r\u00e9silier la convention \u00e0 partir de la date d&rsquo;entr\u00e9e en vigueur de l&rsquo;augmentation de prix.<\/p>\n<ol>\n<li>Les prix des produits ou des prestations de services mentionn\u00e9s dans l&rsquo;offre s&rsquo;entendent TTC.<\/li>\n<li>Tous les prix sont sous r\u00e9serve d&rsquo;erreurs d&rsquo;impression ou d&rsquo;\u00e9dition. Aucune responsabilit\u00e9 n&rsquo;est accept\u00e9e pour les erreurs d&rsquo;impression ou d&rsquo;\u00e9dition. En cas d&rsquo;erreur d&rsquo;impression ou d&rsquo;\u00e9dition, l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune obligation de fournir le produit pour le prix erron\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-7ae2a27f59d2482495d3fb2bbc6ba539\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-7ae2a27f59d2482495d3fb2bbc6ba539{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-7ae2a27f59d2482495d3fb2bbc6ba539 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-7ae2a27f59d2482495d3fb2bbc6ba539 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-7ae2a27f59d2482495d3fb2bbc6ba539 av-special-heading-h3  avia-builder-el-29  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 10 &#8211; Conformit\u00e9 et Garantie<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-6wrhw-f9b1abe8baf5d7219475c330e2a2308e '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>L&rsquo;entrepreneur garantit que les produits et\/ou les prestations de services sont conformes aux sp\u00e9cifications mentionn\u00e9es dans l&rsquo;offre, qu&rsquo;ils r\u00e9pondent aux exigences raisonnables de qualit\u00e9 et\/ou d&rsquo;utilisation, ainsi qu&rsquo;aux directives et\/ou r\u00e9glementations l\u00e9gales en vigueur \u00e0 la date de la conclusion de la convention. En cas de convention expresse, l&rsquo;entrepreneur garantit \u00e9galement que le produit convient \u00e0 une utilisation autre qu&rsquo;une utilisation normale.<\/li>\n<li>Une garantie donn\u00e9e par l&rsquo;entrepreneur, le fabricant ou l&rsquo;importateur est sans pr\u00e9judice des revendications et des droits l\u00e9gaux que le consommateur peut faire valoir vis-\u00e0-vis de l&rsquo;entrepreneur sur la base de la convention.<\/li>\n<li>Les \u00e9ventuels d\u00e9fauts ou les produits livr\u00e9s non-conformes doivent \u00eatre signal\u00e9s au plus vite apr\u00e8s la livraison aupr\u00e8s de l&rsquo;entrepreneur sous forme \u00e9crite. Le retour des produits doit avoir lieu dans l&#8217;emballage d&rsquo;origine et dans un \u00e9tat neuf.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-4d61k-b661756e22db3308f95d4f5347423429 '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Sauf en cas de convention diff\u00e9rente, les montants dus par le consommateur doivent \u00eatre pay\u00e9s dans le 7 jours ouvrables apr\u00e8s l&rsquo;entr\u00e9e en vigueur du d\u00e9lai de r\u00e9flexion comme mentionn\u00e9 \u00e0 l&rsquo;article 6 paragraphe 1.<\/li>\n<li>Le consommateur a l&rsquo;obligation de signaler imm\u00e9diatement aupr\u00e8s de l&rsquo;entrepreneur toute inexactitude dans les donn\u00e9es de payement mentionn\u00e9es ou remises.<\/li>\n<li>En cas de d\u00e9faut de payement du consommateur, l&rsquo;entrepreneur a le droit, sauf restrictions l\u00e9gales, de facturer au consommateur des frais raisonnables signal\u00e9s au pr\u00e9alable au consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k37c3o5f-49d82155782b8639533b108cd4293017\">\n#top .av-special-heading.av-k37c3o5f-49d82155782b8639533b108cd4293017{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-k37c3o5f-49d82155782b8639533b108cd4293017 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-k37c3o5f-49d82155782b8639533b108cd4293017 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-k37c3o5f-49d82155782b8639533b108cd4293017 av-special-heading-h3  avia-builder-el-32  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 11 &#8211; R\u00e9clamations<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-33yhw-bb380803d67fb61ad057b665b88a6523 '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>L&rsquo;entrepreneur dispose d&rsquo;une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation suffisamment rendue publique et traite la r\u00e9clamation en conformit\u00e9 avec cette proc\u00e9dure de r\u00e9clamation.<\/li>\n<li>Les r\u00e9clamations concernant l&rsquo;ex\u00e9cution de la convention doivent \u00eatre adress\u00e9es avec une description compl\u00e8te et claire \u00e0 l&rsquo;entrepreneur dans les 7 jours apr\u00e8s le constat des d\u00e9fauts par le consommateur.<\/li>\n<li>Les r\u00e9clamations adress\u00e9es \u00e0 l&rsquo;entrepreneur re\u00e7oivent une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de leur r\u00e9ception. Dans le cas o\u00f9 une r\u00e9clamation demande un d\u00e9lai de traitement plus long selon les pr\u00e9visions, l&rsquo;entrepreneur envoie un message dans les 14 jours avec un accus\u00e9 de r\u00e9ception et une indication du d\u00e9lai dans lequel le consommateur peut s&rsquo;attendre \u00e0 une r\u00e9ponse plus approfondie.<\/li>\n<li>Lorsqu&rsquo;une r\u00e9clamation ne peut \u00eatre r\u00e9solue en concertation, un litige se cr\u00e9e pouvant \u00eatre soumis \u00e0 la commission des litiges.<\/li>\n<li>Pour les r\u00e9clamations ne pouvant \u00eatre r\u00e9solues en concertation, le consommateur peut s&rsquo;adresser \u00e0 la Stichting WebwinkelKeur (<a href=\"http:\/\/www.webwinkelkeur.nl\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\">www.webwinkelkeur.nl<\/a>), qui offre une m\u00e9diation gratuite. Dans le cas o\u00f9 une solution n&rsquo;est alors toujours pas trouv\u00e9e, la consommateur \u00e0 la possibilit\u00e9 (mais pas l&rsquo;obligation) de faire traiter sa r\u00e9clamation par le Stichting GeschilOnline, dont la d\u00e9cision est contraignante, et l&rsquo;entrepreneur et le consommateur acception cette d\u00e9cision contraignante. La soumission d&rsquo;un litige \u00e0 la commission des litiges occasionne des frais que le consommateur doit payer \u00e0 la commission en question.<\/li>\n<li>Une r\u00e9clamation ne suspend par les obligations de l&rsquo;entrepreneur, sauf si celui-ci l&rsquo;indique autrement par \u00e9crit.<\/li>\n<li>Lorsqu&rsquo;une r\u00e9clamation est jug\u00e9e comme fond\u00e9e par l&rsquo;entrepreneur, celui-ci remplacera ou r\u00e9parera gratuitement selon son choix les produits livr\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k37c41du-dc2f5afa56e0a5a77bd2765c0d2bc341\">\n#top .av-special-heading.av-k37c41du-dc2f5afa56e0a5a77bd2765c0d2bc341{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-k37c41du-dc2f5afa56e0a5a77bd2765c0d2bc341 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-k37c41du-dc2f5afa56e0a5a77bd2765c0d2bc341 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-k37c41du-dc2f5afa56e0a5a77bd2765c0d2bc341 av-special-heading-h3  avia-builder-el-34  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 12 &#8211; Litiges<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-1wda8-a2e4a225a4473e274e87e8b5a0679808 '  ><div class='avia_textblock' ><ol>\n<li>Le droit n\u00e9erlandais est exclusivement applicable sur les conventions entre l&rsquo;entrepreneur et le consommateur concern\u00e9es par les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Cela est \u00e9galement le cas lorsque le consommateur est domicili\u00e9 dans un autre pays.<\/li>\n<li>Le trait\u00e9 de Vienne sur les ventes ne s&rsquo;applique pas.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k37c49dt-c6ec7466c57b49aed397952936f16f99\">\n#top .av-special-heading.av-k37c49dt-c6ec7466c57b49aed397952936f16f99{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-k37c49dt-c6ec7466c57b49aed397952936f16f99 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-k37c49dt-c6ec7466c57b49aed397952936f16f99 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-k37c49dt-c6ec7466c57b49aed397952936f16f99 av-special-heading-h3  avia-builder-el-36  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h3 class='av-special-heading-tag '  >Article 13 &#8211; Clauses suppl\u00e9mentaire ou diff\u00e9rentes<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-12vh8-cbbf6f649e3ef8efda8e3ec9fc5ba64b '  ><div class='avia_textblock' ><p>Les clauses suppl\u00e9mentaire ou bien diff\u00e9rentes des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent pas l&rsquo;\u00eatre au d\u00e9triment du consommateur et doivent \u00eatre arr\u00eat\u00e9es par \u00e9crit, de telle fa\u00e7on qu&rsquo;elles puissent \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur sur un support de donn\u00e9es durable de fa\u00e7on accessible.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1243,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-24","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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